Условия за ползване
Общи условия за ползване на онлайн магазин zoohranitel.bg
Последна актуализация: 12.09.2026 г.
Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия, преди да използвате уебсайта zoohranitel.bg и преди да направите поръчка. Използването на сайта и/или подаването на поръчка означава, че сте ги прочели, разбрали и приемате без резерви. Ако не сте съгласни с тях, моля, не използвайте сайта.
1. Общи положения и предмет
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Зоохранител“ ЕООД (наричано по-долу „Търговеца“, „Дружеството“ или „ние“) и всяко лице, което посещава или пазарува от онлайн магазина zoohranitel.bg (наричан по-долу „Сайта“).
1.2. Общите условия се прилагат както за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) — физически лица, които купуват стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност, така и за клиенти — юридически лица и еднолични търговци, доколкото не е предвидено друго. Клаузите, които предоставят специална защита на потребителите (право на отказ, законова гаранция и др.), се прилагат само по отношение на клиенти, които имат качеството на потребители по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.
1.3. Търговецът си запазва правото да променя настоящите Общи условия по реда на чл. 20 по-долу. Приложимата версия е тази, която е публикувана на Сайта към момента на подаване на поръчката.
1.4. Отделни аспекти на отношенията между страните са уредени в самостоятелни политики, които са неразделна част от настоящите Общи условия и са достъпни на посочените страници:
*Политика за поверителност и бисквитки — [линк];
*Условия за доставка — [линк];
2. Данни за търговеца
Съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и чл. 47 ЗЗП, Ви предоставяме следната информация:
*Наименование: Зоохранител ЕООД
*Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Панорама“ № 20
*Адрес за упражняване на дейността / физически магазин: гр. София, ж.к. „Младост 2“, ул. „Свети Киприян“, бл. 262
*ЕИК: 202261727
*Регистрация по ЗДДС: BG202261727
*Телефон: 0899506390
*Имейл за кореспонденция: zoohranitel@gmail.com
*Работно време за връзка с клиенти: Понеделник-Събота от 10:00 до 19:30ч.
*Надзорни органи:
*Комисия за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 02/933 0565, гореща линия 0700 111 22, уебсайт: www.kzp.bg;
*Комисия за защита на личните данни — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, тел. 02/91-53-518, уебсайт: www.cpdp.bg.
3. Определения
„Сайт“ — уебсайтът zoohranitel.bg и всички негови поддомейни и мобилни версии. „Потребител“/„Клиент“ — всяко лице, което разглежда Сайта или подава поръчка. „Стока“ — всеки продукт, предлаган за продажба в Сайта (храни, лакомства, тоалетни, аксесоари и др.). „Поръчка“ — заявка за покупка на една или повече Стоки, подадена през Сайта. „Договор от разстояние“ — договор, сключен между Търговеца и Клиента като част от организирана система за продажби от разстояние, без едновременното физическо присъствие на страните, по смисъла на § 13, т. 3 от ЗЗП.
4. Регистрация и потребителски профил
4.1. Поръчки могат да се правят както с регистрация, така и като „гост“, без създаване на профил, освен ако определена функционалност (напр. бонус програма) изисква регистрация.
4.2. При регистрация Клиентът се задължава да предостави точна, актуална и пълна информация и носи отговорност за верността ѝ, както и за опазването на паролата за достъп до профила си.
4.3. Търговецът има право да откаже или прекрати регистрация, както и да ограничи достъп до профил, при съмнение за подаване на невярна информация, злоупотреба или нарушение на настоящите Общи условия.
5. Продукти, информация за продуктите и цени
5.1. Основните характеристики на Стоките са посочени в индивидуалната страница на всеки продукт.
5.2. Описанията и снимките на продуктите се публикуват добросъвестно въз основа на информация, предоставена от производителите и дистрибуторите, и имат информативен характер. Търговецът полага грижа те да отговарят на действителните характеристики на Стоките, но не изключва възможността от отделни несъответствия (напр. промяна в опаковка, рецептура или състав от страна на производителя), които не могат да се дължат на недобросъвестност. При различие между информацията на Сайта и данните върху етикета на получената Стока с предимство се ползва етикетът; при съмнение Клиентът следва да се свърже с Търговеца преди употреба на продукта.
5.3. Всички цени в Сайта са в евро и включват ДДС, освен ако изрично е посочено друго. Цените не включват стойността на доставката, освен когато е приложима безплатна доставка съгласно действащите Условия за доставка.
5.4. Търговецът има право да променя цените на Стоките по всяко време. Промяна на цена не засяга вече потвърдени поръчки — за такива се прилага цената, действаща към момента на потвърждението по чл. 6.5.
5.5. Явна техническа грешка в цената. В случай че поради техническа грешка, грешка при въвеждане или системен проблем в Сайта е обявена цена, която е очевидно и значително различна от обичайната пазарна цена на съответната Стока, Търговецът не е обвързан от тази цена. При установяване на такава грешка след подаване на поръчка Търговецът уведомява Клиента във възможно най-кратък срок и му предлага изпълнение на поръчката по действителната цена или безплатна отмяна на поръчката. Ако Клиентът не потвърди изрично съгласие с коригираната цена, поръчката се смята за анулирана без каквито и да е насрещни претенции.
6. Поръчки и сключване на договор
6.1. Поръчка се подава чрез попълване на съответната електронна форма и потвърждаване на съдържанието ѝ преди изпращане, при което Клиентът декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия.
6.2. Подаването на поръчка има обвързващ характер и представлява предложение от страна на Клиента за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние.
6.3. Търговецът изпраща автоматично електронно потвърждение за получена поръчка на посочения от Клиента имейл адрес. Това съобщение потвърждава само получаването на заявката, но не представлява приемане на предложението.
6.4. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента, в който Търговецът потвърди изрично наличността и приемането на поръчката — чрез отделно електронно съобщение, телефонно обаждане или чрез изпращане на Стоката. До този момент Търговецът има право да откаже поръчка изцяло или частично, включително поради изчерпана наличност, невъзможност за потвърждение на данните на Клиента или съмнение за злоупотреба, като уведомява Клиента и възстановява платена сума, ако е налична.
6.5. Данните и цената, посочени в потвърждението по т. 6.4, обвързват страните и не могат да бъдат едностранно променяни, освен в случаите по чл. 5.5.
7. Наличност на продуктите
7.1. Търговецът полага усилия наличностите, показани в Сайта, да отразяват реалното фактическо състояние на склада, но поради обективни причини (паралелни поръчки, синхронизация на системи, забавяне от доставчик) е възможно определена Стока да се окаже изчерпана след подаване на поръчка.
7.2. При частична или пълна изчерпаност на поръчана Стока Търговецът уведомява Клиента във възможно най-кратък срок и предлага една от следните възможности: изпълнение на поръчката без съответната Стока и възстановяване на нейната стойност; заместване с еквивалентен продукт след изрично съгласие на Клиента; удължен срок на изпълнение; или пълна отмяна на поръчката с възстановяване на всички платени суми в срок до 14 дни.
7.3. Клиентът не дължи никакви неустойки или обезщетения в случаите по т. 7.2.
8. Плащане
8.1. Плащането на Стоките се извършва по един от следните начини: с наложен платеж при получаване на пратката; или предварително онлайн с дебитна/кредитна карта доставчик за онлайн разплащания Stripe.
8.2. При онлайн плащане с карта транзакцията се обработва от лицензиран доставчик на платежни услуги; Търговецът не съхранява данни за платежни карти на своите сървъри.
8.3. Подробна информация за наличните методи на плащане е публикувана на страница [ЗА ПОПЪЛВАНЕ — линк], към която настоящите Общи условия препращат.
9. Доставка
9.1. Доставката на поръчани Стоки се извършва на посочения от Клиента адрес или до офис на куриер, в сроковете и по условията, публикувани на страница „Условия за доставка“ [линк], която е неразделна част от настоящите Общи условия.
9.2. Отговорност на Клиента е да посочи точен и валиден адрес, лице за контакт и телефон за връзка. При невъзможност за доставка поради грешен или непълен адрес, посочен от Клиента, или поради невъзможност за осъществяване на контакт с него, допълнителните разходи по повторна доставка са за сметка на Клиента.
9.3. При получаване Клиентът е длъжен да прегледа Стоката в присъствието на куриера, доколкото това е обективно възможно. При констатирана видима повреда, дължаща се на транспорта, Клиентът следва незабавно да състави констативен протокол с куриера и да уведоми Търговеца в срок до 24 часа. Липсата на протокол не лишава Клиента от правата му по рекламация, но може да затрудни доказването на причината за повредата.
9.4. Ако пратка бъде върната от куриера поради невъзможност за доставяне (напр. Клиентът не е намерен на адреса, отказал е приемане без основателна причина или не е заплатил дължимата сума при наложен платеж), Търговецът има право да задържи направените разходи по доставка и връщане при повторна заявка за изпращане, освен когато причината е извън контрола на Клиента.
10. Право на отказ от договора
10.1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, Клиентът, който има качеството на потребител, има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на разходите по чл. 10.4 и чл. 10.5.
10.2. Срокът по т. 10.1 тече от датата, на която Клиентът или посочено от него трето лице (различно от куриера) е получил Стоката, а при поръчка на няколко отделни стоки — от датата на получаване на последната от тях.
10.3. За да упражни правото си на отказ, Клиентът уведомява Търговеца на посочените в чл. 2 контакти или чрез стандартния формуляр за отказ, преди изтичане на 14-дневния срок.
10.4. При упражнен отказ Клиентът връща Стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Търговеца за отказа си. Преките разходи по връщането на Стоката са за сметка на Клиента, освен ако Търговецът изрично се е съгласил да ги поеме.
10.5. Търговецът възстановява всички получени от Клиента суми, включително разходите за първоначална доставка (до размера на най-евтиния предлаган от Търговеца стандартен вид доставка), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа. Търговецът има право да отложи възстановяването до получаване на Стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена — което от двете настъпи по-рано.
10.6. Стоката следва да бъде върната в оригиналната си опаковка, в комплектност и състояние, позволяващи Търговецът да я предложи отново за продажба, доколкото това произтича от естеството на прегледа, необходим за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на Стоката. Клиентът отговаря единствено за намаляване на стойността на Стоката вследствие на изпробване, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
11. Изключения от правото на отказ
11.1. В съответствие с чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ по чл. 10 не се прилага, включително в следните случаи, релевантни за предлаганите от Търговеца Стоки:
*запечатани Стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето — напр. отворени опаковки храна, лакомства, котешка тоалетна/пясък, средства за грижа и хигиенни продукти;
*Стоки, изработени по поръчка на Клиента или ясно персонализирани;
*Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
11.2. Изключенията по т. 11.1 не засягат правото на Клиента да предяви рекламация по реда на чл. 12 по-долу, ако Стоката е с фабричен дефект, различна е от поръчаната или е повредена при транспорт.
11.3. При съмнение дали конкретна Стока попада в обхвата на изключение по т. 11.1, Клиентът може да се свърже с Търговеца преди отваряне на опаковката за допълнителна информация.
12. Рекламации и законова гаранция за съответствие
12.1. Съгласно чл. 105 и сл. от ЗЗП, Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на Стоката с договора за продажба, съществуваща към момента на доставката и проявила се в срок до 2 (две) години от доставката.
12.2. Рекламация може да бъде предявена в двугодишния срок по т. 12.1, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието, на адреса и контактите, посочени в чл. 2, или на място в търговския обект на Търговеца.
12.3. При предявяване на рекламация Клиентът посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяването ѝ (ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора, доколкото са приложими за естеството на Стоката) и прилага документ за покупката (касова бележка, фактура или друго доказателство за сключена сделка), както и снимков материал, когато е приложимо.
12.4. Тежестта на доказване по отношение на несъответствия, установени в началния период след доставката, се разпределя съгласно чл. 123 и чл. 125 от ЗЗП.
12.5. Рекламацията не изключва и не замества евентуална търговска гаранция, предоставена доброволно от производителя или Търговеца за определени Стоки, чиито условия се обявяват отделно, ако е приложимо.
12.6. Особености при храни и продукти с изтичащ срок на годност:
*Търговецът се задължава да не предлага за продажба Стоки с изтекъл срок на годност;
*Клиентът е длъжен да провери срока на годност при получаване и да съхранява Стоката съгласно указанията върху опаковката ѝ; Търговецът не носи отговорност за влошаване на качеството на Стоката вследствие на неправилно съхранение от страна на Клиента след доставката;
*при получена Стока с изтекъл или изтичащ в неразумно кратък срок срок на годност Клиентът има право на рекламация по общия ред на настоящия член.
13. Отговорност на Търговеца
13.1. Търговецът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилна употреба на Стоките в разрез с указанията на производителя, посочени върху етикета или опаковката.
13.2. Отзиви, коментари и оценки за продукти, публикувани от екипа на Търговеца, изразяват субективен опит и мнение и имат единствено информативен характер; те не заместват консултация с ветеринарен специалист относно подходящността на конкретен продукт за конкретно животно.
13.3. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва отговорността на Търговеца за вреди от неизпълнение, причинени умишлено или поради груба небрежност, нито каквито и да е права на потребителите, които не могат да бъдат ограничавани по силата на закона (вкл. правата по чл. 12 и чл. 10).
13.4. Препратки към уебсайтове на трети лица в Сайта се предоставят единствено за удобство на Клиентите. Търговецът не носи отговорност за съдържанието или практиките на тези сайтове.
14. Промоции, отстъпки и ваучери
14.1. Условията за конкретни промоции, отстъпки, промо кодове и ваучери (вкл. срок на валидност, приложимост и ограничения) се обявяват при обявяването на съответната промоция и представляват неразделна част от настоящите Общи условия за времетраенето на промоцията.
14.2. Промоционалните условия не могат да се комбинират с други отстъпки или промоции, освен ако изрично не е посочено друго.
14.3. Търговецът има право да анулира поръчка или да откаже прилагането на отстъпка/ваучер при установена злоупотреба, включително използване на код извън обявените условия, множествена регистрация с цел повторно ползване на еднократна отстъпка, или друго поведение, целящо заобикаляне на условията на промоцията.
15. Интелектуална собственост
15.1. Съдържанието на Сайта — текстове, снимки, лого, графики, търговски марки и база данни — е собственост на Търговеца или на съответните му партньори/производители и е защитено по Закона за авторското право и сродните му права и Закона за марките и географските означения.
15.2. Възпроизвеждането, разпространението или използването на съдържанието на Сайта за търговски цели без изрично писмено съгласие на Търговеца е забранено.
16. Използване на Сайта
16.1. Клиентът се задължава да използва Сайта добросъвестно и в съответствие с приложимото законодателство, без да нарушава права на трети лица и без да предприема действия, застрашаващи сигурността или нормалното функциониране на Сайта.
16.2. Търговецът си запазва правото временно да ограничи или преустанови достъпа до Сайта с цел техническа поддръжка, без това да поражда отговорност за евентуални неудобства.
17. Лични данни
17.1. Обработването на лични данни на Клиентите се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни, съгласно подробно описаните цели, основания и срокове в Политиката за поверителност на Търговеца [линк], към която настоящите Общи условия препращат.
18. Бисквитки
18.1. Сайтът използва бисквитки съгласно описаното в Политиката за бисквитки [линк], към която настоящите Общи условия препращат.
19. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове
19.1. При недоволство от закупена Стока или обслужване Клиентът може да подаде жалба на контактите по чл. 2 или устно/писмено в търговския обект на Търговеца.
19.2. Клиентите — потребители, имат право да отнесат спор и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към Обща помирителна комисия към КЗП, действаща като орган за алтернативно решаване на потребителски спорове по смисъла на Закона за защита на потребителите.
20. Форсмажор
20.1. Никоя от страните не носи отговорност за пълно или частично неизпълнение на задълженията си, ако то се дължи на непреодолима сила — обстоятелство от извънреден характер, което е възникнало след сключването на договора, не е могло да бъде предвидено и не зависи от волята на страните (напр. природни бедствия, военни действия, актове на държавни органи, значителни прекъсвания в куриерски или логистични мрежи).
20.2. Страната, засегната от непреодолима сила, уведомява другата страна в разумен срок и полага усилия за ограничаване на последиците.
21. Промени в Общите условия
21.1. Търговецът има право да променя настоящите Общи условия по всяко време, като публикува актуалната версия на Сайта с посочена дата на последна актуализация.
21.2. Промените нямат обратно действие спрямо вече потвърдени поръчки по чл. 6.4, освен ако не са по-благоприятни за Клиента или произтичат от изменение на приложимото законодателство.
22. Приложимо право и заключителни разпоредби
22.1. За всички неуредени с настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство, вкл. Закона за защита на потребителите, Закона за задълженията и договорите и Закона за електронната търговия.
22.2. Всички спорове между страните се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд, при спазване на приложимите правила за международна и местна подсъдност по отношение на потребителски спорове.
22.3. Ако отделна клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите клаузи.
Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта.