Условия за доставка

Срок за изпълнение

Поръчките се обработват и предават на куриер в срок от 1 до 3 работни дни от потвърждаването им. При забавяне клиентът се уведомява своевременно по телефон или имейл.

Посочените срокове са ориентировъчни и зависят от наличността на артикулите и от сроковете за доставка на куриерската фирма. „Зоомагазин ЗооХранител“ не носи отговорност за забавяне, причинено от куриера, по независещи от нас причини (натоварени периоди, форсмажорни обстоятелства, грешен или непълен адрес и др.).

Начини и цени на доставка

Доставките се извършват чрез Спиди за цялата страна.

Начин на доставка	Цена	Условие за безплатна доставка
До адрес — град София	7.99 €	Безплатна при поръчка над 40 €
До адрес — останалата част от страната	7.99 €	—
До офис на Спиди — цялата страна	3.49 €	Безплатна при поръчка над 40 €

• Сумата от 40 € се изчислява на база стойността на поръчаните продукти (без цената на доставката).
• При поръчка на стойност над 40 €, изпратена до адрес извън град София, стандартната цена от 7.99 € се запазва — безплатна доставка до адрес важи само за град София.

Лично вземане от магазина

Поръчката може да бъде взета лично от нашия физически магазин в гр. София, ж.к. Младост 2, ул. „Свети Киприян“, блок 262.

Вземането става само след потвърждение по телефон или имейл, че поръчаните стоки са налични и готови за получаване — обикновено в рамките на 24 часа след направата на поръчката, но в отделни случаи е възможно и известно забавяне. Моля, изчакайте това потвърждение, преди да посетите магазина.

Проверка на пратката

При получаване препоръчваме пратката да се прегледа в присъствието на куриера. При констатирана видима повреда на опаковката или несъответствие в съдържанието, моля, отбележете това в товарителницата и се свържете с нас незабавно, за да можем да разгледаме случая своевременно. Рекламации за липси или щети, установени след приемане на пратката без забележка, могат да бъдат разгледани по-трудно, но всеки случай се преценява индивидуално.

Право на отказ от договора

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от направената поръчка в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, моля свържете се с нас на zoohranitel@gmail.com или на 0899506390. Стоката се връща в оригиналния ѝ вид, без следи от употреба, с ненарушена опаковка, за да бъде приета. Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента.

Съгласно чл. 54 от ЗЗП, при упражнено право на отказ възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ, като можем да отложим възстановяването до получаване на върнатата стока.

Правото на отказ не се прилага за:

• разпечатани продукти, които по хигиенни причини или поради естеството си не могат да бъдат върнати (хранителни продукти, козметика, хранителни добавки и др. след разпечатване);
• стоки, които бързо се развалят или имат ограничен срок на годност.

Решаване на спорове

При въпроси или спорове можете да се обърнете към нас директно, а при непостигнато съгласие — към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към Платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.